Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini: • "Bookana" atau "Platform" merujuk pada PT Bookana Indonesia dan seluruh layanan yang disediakan melalui bookana.id. • "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk Pembeli dan Penjual. • "Pembeli" adalah Pengguna yang melakukan pembelian buku atau produk digital di Platform. • "Penjual" adalah Pengguna yang mendaftarkan toko dan menjual produk di Platform. • "Konten" adalah seluruh informasi, teks, gambar, data, dan materi lain yang ditampilkan di Platform. • "Transaksi" adalah setiap kegiatan jual beli, tukar (swap), lelang, atau pembelian produk digital yang terjadi di Platform. • "Escrow" adalah sistem penahanan dana sementara oleh Bookana untuk menjamin keamanan transaksi.

2.1 Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan bahwa: • Anda berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah secara sah. • Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini. • Informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan terkini. 2.2 Bookana berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di Platform. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

3.1 Setiap Pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda tanpa izin dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait. 3.2 Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda. Bookana tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun. 3.3 Anda wajib segera memberitahu Bookana jika terdapat penggunaan akun tanpa izin atau pelanggaran keamanan lainnya. 3.4 Bookana berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran serius.

4.1 Bookana menyediakan platform marketplace untuk: • Jual beli buku baru, buku bekas, dan koleksi buku langka/antik. • Pembelian dan distribusi buku digital (e-book). • Pertukaran buku antar pengguna (Swap). • Lelang buku langka dan edisi khusus (Auction). • Permintaan pencarian buku (Book Hunt). 4.2 Bookana bertindak sebagai perantara antara Pembeli dan Penjual. Bookana bukan pihak dalam kontrak jual beli antara Pembeli dan Penjual, kecuali dinyatakan lain. 4.3 Bookana berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Pengguna.

5.1 Penjual wajib memastikan bahwa: • Semua produk yang dijual adalah milik sah Penjual dan bebas dari sengketa hukum. • Deskripsi produk akurat, jujur, dan tidak menyesatkan, termasuk kondisi fisik buku. • Foto produk adalah foto nyata dari produk yang dijual. • Harga yang dicantumkan adalah harga final dan tidak berubah setelah transaksi terkonfirmasi. 5.2 Penjual dilarang: • Menjual barang palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual. • Mencantumkan informasi yang menyesatkan atau tidak akurat. • Melakukan transaksi di luar platform setelah pembeli ditemukan melalui Bookana. • Menghubungi pembeli untuk keperluan di luar transaksi yang sedang berjalan. 5.3 Penjual wajib memproses pesanan dalam waktu 48 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Kegagalan memproses pesanan dapat mengakibatkan sanksi sesuai kebijakan disiplin Bookana. 5.4 Bookana menerapkan komisi 7-12% dari nilai transaksi ditambah biaya logistik Rp 1.500 per pesanan. Detail komisi akan diinformasikan secara transparan sebelum penjual mendaftar.

6.1 Pembeli wajib: • Memberikan informasi pengiriman yang akurat dan lengkap. • Melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan. • Mengkonfirmasi penerimaan barang dalam 7 hari setelah pengiriman. • Memberikan ulasan yang jujur dan tidak menyesatkan. 6.2 Pembeli dilarang: • Melakukan pembelian dengan niat tidak baik atau penipuan. • Mengajukan klaim palsu atau tidak berdasar atas kondisi barang. • Melakukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi Bookana.

7.1 Semua transaksi dilakukan melalui sistem pembayaran yang telah disetujui Bookana, termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, dan dompet digital. 7.2 Bookana menerapkan sistem Escrow untuk melindungi kedua pihak: • Dana Pembeli ditahan oleh Bookana setelah pembayaran berhasil. • Dana diteruskan ke Penjual setelah Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang, atau otomatis setelah 7 hari jika tidak ada konfirmasi. • Jika terjadi sengketa, dana ditahan hingga sengketa diselesaikan. 7.3 Biaya layanan sebesar Rp 2.000 dikenakan kepada Pembeli untuk setiap transaksi, yang digunakan untuk operasional platform termasuk sistem Escrow. 7.4 Refund akan diproses dalam 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

8.1 Bookana bekerja sama dengan mitra logistik melalui Biteship. Pemilihan kurir dan estimasi ongkos kirim tersedia pada saat checkout. 8.2 Risiko kerusakan atau kehilangan barang dalam pengiriman menjadi tanggung jawab bersama antara Penjual, Pembeli, dan mitra logistik sesuai ketentuan yang berlaku. 8.3 Penjual wajib mengemas produk dengan baik untuk mencegah kerusakan selama pengiriman. 8.4 Bookana tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Bookana, termasuk bencana alam, kebijakan pemerintah, atau kelalaian mitra logistik.

9.1 Pengguna dapat memberikan ulasan dan penilaian terhadap produk dan Penjual setelah transaksi selesai. Ulasan harus jujur, relevan, dan tidak mengandung unsur SARA, ancaman, atau informasi palsu. 9.2 Bookana berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya. 9.3 Dengan mengunggah konten ke Platform, Anda memberikan Bookana lisensi non-eksklusif untuk menggunakan, memodifikasi, dan menampilkan konten tersebut dalam rangka operasional platform.

10.1 Dengan memasang bid pada lelang, Pembeli menyatakan kesanggupan untuk membeli produk dengan harga bid tersebut jika menjadi pemenang. 10.2 Pemenang lelang wajib menyelesaikan pembayaran dalam 24 jam setelah dinyatakan menang. Kegagalan pembayaran akan mengakibatkan kemenangan dibatalkan. 10.3 Sistem Anti-Snipe otomatis memperpanjang waktu lelang 5 menit jika ada bid baru di 5 menit terakhir, untuk memastikan keadilan bagi semua peserta. 10.4 Bookana berhak membatalkan lelang jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran ketentuan.

11.1 Fitur Swap memungkinkan pertukaran buku antar Pengguna. Setiap pihak menanggung biaya pengiriman buku yang mereka kirimkan. 11.2 Bookana menyediakan platform untuk memfasilitasi Swap, namun tidak bertanggung jawab atas kondisi buku yang ditukar selain dari yang dideskripsikan oleh masing-masing pihak. 11.3 Sengketa terkait Swap yang tidak dapat diselesaikan sendiri oleh para pihak dapat dilaporkan ke Bookana untuk mediasi.

12.1 Pembelian e-book bersifat non-refundable setelah file berhasil diunduh oleh Pembeli, kecuali terdapat cacat teknis yang terbukti pada file. 12.2 E-book yang dibeli hanya boleh digunakan untuk keperluan pribadi. Dilarang mendistribusikan, menjual kembali, atau memperbanyak e-book tanpa izin dari penulis/penerbit. 12.3 Bookana menerapkan watermark digital pada setiap e-book untuk melindungi hak cipta penulis/penerbit.

13.1 Jika terjadi sengketa antara Pembeli dan Penjual, para pihak diwajibkan untuk terlebih dahulu menyelesaikan secara musyawarah dalam waktu 3 hari kerja. 13.2 Jika tidak tercapai kesepakatan, salah satu pihak dapat mengajukan mediasi melalui fitur Laporan di Platform. Bookana akan bertindak sebagai mediator yang netral. 13.3 Keputusan mediasi Bookana bersifat final dan mengikat terkait pelepasan dana Escrow. 13.4 Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi dapat dibawa ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14.1 Bookana tidak bertanggung jawab atas: • Kerugian yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform. • Kerugian akibat kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengiriman. • Kerugian yang disebabkan oleh konten, produk, atau layanan pihak ketiga. • Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial dalam bentuk apapun. 14.2 Total tanggung jawab Bookana terhadap satu kejadian tidak akan melebihi nilai transaksi yang bersangkutan. 14.3 Bookana tidak memberikan jaminan atas keakuratan, kelengkapan, atau ketersediaan Platform secara terus-menerus.

15.1 Bookana menerapkan sistem disiplin bertahap terhadap Penjual yang melanggar ketentuan: • SP1: Peringatan tertulis • SP2: Pembatasan toko selama 7 hari • SP3: Penangguhan akun selama 30 hari • SP4: Penutupan akun permanen 15.2 Bookana berhak mengambil tindakan segera, termasuk penutupan akun permanen, terhadap pelanggaran serius seperti penipuan, penjualan barang ilegal, atau aktivitas yang membahayakan Pengguna lain.

16.1 Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. 16.2 Segala sengketa yang timbul sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: • Email: bantuan@bookana.id • Pusat Bantuan: bookana.id/bantuan